Bem-vinda à Central de Ajuda da Aurinia. Aqui reunimos as respostas para as perguntas mais comuns de nossas clientes. Se você não encontrar o que procura, nossa equipe está pronta para ajudar no WhatsApp (17) 99779-9663.
💎 Sobre as Peças e Qualidade
1. As peças da Aurinia são de ouro maciço? Não. Nossas peças são Joias Banhadas de Alta Qualidade. Elas passam por um rigoroso processo de banho multicamadas (Ouro 18k ou Ródio), garantindo acabamento, brilho e durabilidade idênticos aos de uma joia maciça, porém com valor acessível.
2. As peças causam alergia? Não. A Aurinia se preocupa com o seu bem-estar. Todas as nossas peças são Níquel Free (livres de níquel, o principal causador de alergias) e possuem uma camada de verniz antialérgico, tornando-as seguras até para peles sensíveis.
3. A peça escurece ou fica preta? É importante diferenciar sujeira de defeito. Qualquer joia banhada pode sofrer oxidação natural devido ao ácido úrico do corpo, suor excessivo ou poluição. Isso cria uma camada escura superficial, que geralmente sai com uma limpeza adequada. Defeito de banho (descascar), por outro lado, é coberto pela nossa garantia.
4. Como devo limpar minhas peças? Recomendamos lavar suas peças com água corrente morna e sabão líquido neutro. Seque bem com uma flanela macia ou secador (no ar frio) antes de guardar. Nunca utilize produtos químicos de limpeza doméstica ou álcool.
🛡️ Garantia e Cuidados
5. Qual é o prazo de garantia? Oferecemos 1 (um) ano de garantia total no banho e na cravação de microzircônias. A garantia não cobre quebras, arranhões, perda de pedras por impacto ou danos por mau uso. Para saber as regras detalhadas, visite nossa página de [Política de Garantia e Cuidados].
6. Posso tomar banho ou entrar no mar com as peças? Não recomendamos. O cloro da piscina, o sal do mar e os componentes químicos de shampoos e sabonetes corroem o banho da peça e reduzem seu brilho drasticamente. Para manter sua garantia válida, retire a peça antes do banho.
📦 Pedidos, Pagamentos e Entrega
7. Quais são as formas de pagamento? Aceitamos:
Cartão de Crédito: Parcelamento sem juros (consulte condições no checkout).
Pix: Aprovação imediata e agiliza o envio.
Boleto Bancário: Pode levar até 3 dias úteis para compensação bancária.
8. O site é seguro? Sim, totalmente. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL (o cadeado verde no navegador), que protege seus dados pessoais e bancários. Além disso, operamos com gateways de pagamento certificados e não armazenamos os números do seu cartão.
9. Qual o prazo de entrega? O prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida (Correios ou Transportadoras). Você pode simular o prazo exato no carrinho de compras.
Lembre-se: Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de 1 a 2 dias úteis para separar, conferir e despachar seu pedido do nosso centro de distribuição em São José do Rio Preto - SP.
10. Como rastreio meu pedido? Assim que seu pedido for postado, enviaremos o código de rastreio e o link da transportadora para o seu e-mail cadastrado. Você também pode conferir na área "Meus Pedidos" do site.
🔄 Trocas e Devoluções
11. O anel não serviu, posso trocar? Sim! Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por tamanho ou modelo. A primeira troca tem custos de envio divididos. Consulte nossa página de [Política de Trocas] para ver as regras completas.
12. Me arrependi da compra, posso devolver? Sim. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. Se a peça não for o que você esperava, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e ter seu dinheiro de volta integralmente. A peça deve estar sem uso e na embalagem original.
