Queremos que sua experiência com a Aurinia seja incrível. Por isso, caso você precise trocar ou devolver alguma peça, criamos uma política transparente e flexível, estritamente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Como Solicitar a Troca ou Devolução Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99779-9663
2. Devolução por Arrependimento (7 Dias) Se você comprou e, ao receber, sentiu que não era o que esperava, sem problemas. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar o cancelamento da compra.
Custo do Frete: Neste caso, a devolução é gratuita. Enviaremos um código de logística reversa (Correios) para que você poste o produto sem custo.
Reembolso: O valor total pago (peças + frete de envio original) será devolvido integralmente.
3. Troca por Tamanho ou Modelo Se a peça não serviu ou você preferiu outro modelo, ficaremos felizes em realizar a troca, desde que solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Primeira Troca: Na Aurinia, dividimos os custos com você. O frete de envio da peça para o nosso escritório é por conta do cliente. O frete de envio da nova peça para sua casa é por conta da Aurinia (PAC).
Diferença de Valor:
Se a nova peça for de valor maior, a diferença deverá ser paga antes do envio.
Se a nova peça for de valor menor, geraremos um cupom de crédito para ser usado em sua próxima compra ou faremos o estorno da diferença.
4. Defeito de Fabricação e Garantia Todas as nossas peças passam por uma conferência rigorosa de qualidade. Caso identifique algum problema, seguimos a seguinte diretriz de prazos:
Garantia Legal (90 dias): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Garantia Contratual (Total de 1 Ano): A Aurinia oferece, por liberalidade, um prazo adicional de 9 meses após o término da garantia legal, totalizando 1 (um) ano de garantia a partir da data da compra.
Importante: Esta garantia estendida cobre especificamente o banho (folheação) e defeitos de fecho. Danos caracterizados por mau uso (quebras, arranhões, peças amassadas ou contato com produtos químicos) anulam a garantia.
Consulte as regras detalhadas e dicas de conservação em nossa página de [Política de Garantia e Cuidados].
Cobertura: A garantia cobre defeitos técnicos de fabricação e desprendimento de pedras ou fechos sem sinais de mau uso.
Não Coberto: A garantia não cobre danos causados por mau uso, como: peças quebradas, amassadas, arranhadas, ou escurecidas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes), água do mar/piscina.
Frete: Em caso de defeito comprovado, todos os custos de frete são assumidos pela Aurinia.
5. Condições do Produto para Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original (caixinha/saquinho), intacto e com todos os acessórios.
Não apresentar absolutamente nenhum sinal de uso, odores ou modificações.
Estar acompanhado do certificado de garantia ou comprovante da compra.
Atenção: Ao recebermos o produto, faremos uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Caso o produto não cumpra as exigências acima, a Aurinia se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar a peça ao cliente (com frete a cobrar).
6. Prazos e Formas de Reembolso Após a aprovação na análise de qualidade, o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente. O valor pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regra dos bancos).
Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
7. Endereço para Devolução (Físico) Para fins de transparência no Google Merchant Center, nosso endereço base para operações e devoluções é: LEANDRA DIRCE ZUANAZZI - (AURINIA), Endreço: Rua Imperial, 966 - Vila Imperial São José do Rio Preto - SP CEP: 15015-610
