Na Aurinia, sabemos que a expectativa pela chegada de uma nova semijoia é grande. Por isso, trabalhamos com agilidade e transparência para que seu pedido chegue o quanto antes e em segurança.
Entenda abaixo como funcionam nossos prazos:
1. Como é calculado o Prazo Total? O tempo para você receber seu pedido é a soma de duas etapas simples:
Prazo de Postagem (Nossa parte): Após a confirmação do pagamento, levamos de 1 a 2 dias úteis para separar, conferir a qualidade, embalar com todo carinho e despachar seu pedido.
Prazo de Transporte: É o tempo que a transportadora leva para entregar no seu endereço após coletar o pacote em nosso Centro de Distribuição em São José do Rio Preto - SP.
Nota: Pedidos feitos via Boleto Bancário podem levar até 3 dias úteis para compensar o pagamento. O prazo de postagem só começa a contar após essa confirmação bancária. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
2. Modalidades de Envio (Correios e Transportadoras) Utilizamos tecnologia logística avançada (Nuvem Envio e Melhor Envio) para selecionar as melhores opções de frete para o seu CEP. No momento da compra, você poderá escolher entre:
Correios (PAC ou SEDEX): As modalidades tradicionais com alcance nacional. O SEDEX é ideal para urgências.
Transportadoras Privadas (Jadlog, Loggi, entre outras): Opções que muitas vezes oferecem fretes mais rápidos ou econômicos que os Correios, dependendo da sua região.
O prazo exato, o valor e a transportadora disponível para o seu endereço são calculados automaticamente no carrinho de compras antes de você fechar o pedido.
3. Rastreamento do Pedido Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail automático com o Código de Rastreio e o link da transportadora responsável. Você poderá acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora (Correios, Jadlog ou Loggi) ou através da área "Meus Pedidos" em nosso site. Dica: O código pode levar algumas horas (até o fim do dia da postagem) para ser atualizado no sistema da transportadora.
4. Tentativas de Entrega As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará para a Aurinia. Para que seja feito um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete. Por isso, acompanhe seu rastreio e certifique-se de que haverá alguém no local.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto Muita atenção ao preencher seus dados! A Aurinia não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente pelo cliente no cadastro.
Se o pedido retornar para nós por "Endereço Incorreto" ou "Destinatário Desconhecido", o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
Caso o cliente opte pelo cancelamento após o erro de endereço, será estornado apenas o valor das peças, descontando-se o custo do frete já utilizado pela transportadora.
6. Frete Grátis Eventualmente, realizamos campanhas de Frete Grátis com regras específicas (valor mínimo de compra, regiões atendidas, etc.). Quando vigente, a promoção será aplicada automaticamente no carrinho. Salvo indicação contrária na promoção, envios gratuitos são realizados via modalidade econômica (PAC ou Transportadora Standard, a critério da Aurinia).
7. Atrasos e Situações Excepcionais Nossa taxa de entrega no prazo é superior a 99%. Porém, atrasos externos podem ocorrer (greves, fiscalizações em fronteiras estaduais ou condições climáticas extremas). Caso seu pedido ultrapasse o prazo previsto, entre em contato conosco que abriremos uma reclamação junto à transportadora para priorizar sua entrega.
